杰夫·贝佐斯称公司必须建立“支持真实陈述的文化”方能获得成功以下是他在亚马逊和蓝色起源公司如何做到的

贝佐斯力荐：如何建立“认真实说”的文化成就企业辉煌——揭秘亚马逊和蓝色起源公司的成功之道

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人们意识到，他们“实际上并不是寻求真相的动物”。相反，他说，“我们是社交动物”。他认为，这一基本认识对于公司和任何组织的结构都有重要影响。

贝索斯在本周发布的Lex Fridman Podcast的一集中发表了这些评论。他指出，在人类历史上，说真话经常会让人陷入麻烦。

“让我们回到10,000年前的一个小村庄，”他说。“如果你顺从而顺从，你可以生存下来，也可以繁衍后代。如果你是村里的真相说者，你可能会在半夜里被团伙殴打致死。”

他继续说道，原因在于“重要的真相可能令人不舒服，可能令人尴尬，可能令人筋疲力尽…即使这并非意图所在，它们也可能使人们感到防御。”

然而，它们也可能是一家公司成功或失败的关键，这就是为什么贝索斯认为“任何高绩效组织必须拥有支持说实话的机制和文化。”这包括他的太空公司蓝色起源，他正在将自己从几年前辞去首席执行官职务的亚马逊获得的宝贵教训应用到那里。

他建议的一个策略是在会议上：让最高级别的人最后发言，最低级别的人先发言，以便以无过滤的方式听取每个人的意见。

“我有经验可以告诉你，”他说，“如果我先发言，即使是非常有决心、高智商、高判断力的参会者，他们也会想，‘嗯，如果杰夫那么认为，我来参会的时候就心里有底了，但也许我不对。’”

他还认为，领导者应该和团队公开讨论说实话的难度。“你必须提醒人们这是可以接受的，虽然不舒服…这不是我们作为人类的本能…我们大多通过成为社交动物来生存并友好合作。”

他指出，即使在科学领域，“一切都是关于说真话”的地方，“它有非常正式的机制”，也存在着高级和低级科学家，因此“人类有一个等级制度，资历重要性有所体现。”

他回忆起亚马逊历史上的一个时刻，当客户抱怨他们拨打公司的1-800号码后等待时间很长，而会议上呈现的指标表明等待时间不到60秒。

在一次会议上，贝索斯亲自拨打了这个号码，与客户服务负责人一起。那通电话的等待时间超过10分钟。

“这大大说明了数据收集有问题，”他说。“我们没有正确地衡量。这引发了一连串事件，我们开始正确地衡量。”

他还警告说，有两件事会阻碍达到真相：妥协和固执。在前者中，争执双方在为了继续前进而达成了一个并非真实的共识。在后者中，“它们只是进行着一场消耗战，最先精疲力尽的那个向另一个让步。”

他说，要避开这些陷阱，需要积极主动地采取行动。

“即使不舒服，你也必须寻求真相，”他说。“你必须引起人们的注意，他们必须接受它，他们必须围绕着真正解决问题而充满活力。”

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