我在沃尔玛的“感官友好”购物时间参观,并喜欢较为平静、不那么混乱的购物环境

I visited Walmart during the sensory-friendly shopping time and enjoyed the calm and less chaotic shopping environment.

  • 沃尔玛在开学购物季的星期六上午举行感官友好购物时间。
  • 商店内关闭收音机,调暗灯光,并设置静止图像的电视屏幕。
  • 沃尔玛表示,他们为了更好地服务于残疾顾客,创造了一个更为宁静的店铺氛围。

购物可能会让人感到不堪重负,因为有大声音乐、店内广播和明亮灯光。沃尔玛正在尝试一种新的购物体验,减少这些特点。

沃尔玛在大多数店铺的开学购物季的星期六上午举行感官友好购物时间。

沃尔玛表示,这些购物时间是他们努力创造“一个更加宁静、更加愉快的购物环境,以满足感官障碍的顾客”的一部分。每周六上午8点到10点期间,店铺关闭收音机,电视屏幕静音并设置静止图像,并调暗灯光。

该计划从7月开始,持续到8月26日。

沃尔玛让顾客在一个更为宁静的环境中导航店铺,减少感官过载。 

沃尔玛入口处的标志宣传了店铺的感官友好购物时间。
Grace Mayer/Insider

对于残疾人士来说,这些购物时间所做的改变可能特别有益。但即使没有残疾的消费者也会发现,在这些时间段内,感官友好购物时间提供了一个宁静的购物环境。

在堪萨斯的一家沃尔玛店铺在这个时间段,我惊讶于店内的宁静氛围。

在感官友好购物时间内,沃尔玛的电视静音,并显示有关创造“更宁静的购物环境”的信息。
Grace Mayer/Insider

除了员工的零星交谈声、结账队列中的哔哔声和员工在店内推车时的声音外,几乎没有噪音。

店内没有播放音乐或广播,当我走过电子产品区时,电脑屏幕是空白的,电视是静音的,只显示带有文字的图片,上面写着:“在这些时间段内,您将体验到一个更为宁静的购物环境。”

当我在正常购物时间的几天后再次光顾这家店铺时,最大的变化在于电子产品区。那里的电脑屏幕显示了一组幻灯片…

一些电脑屏幕正在显示广告。
Grace Mayer/Insider

 

…而电子产品区则充斥着从电视屏幕上闪烁的视频广告和与店铺广播竞争的噪音。

在正常购物时间内,沃尔玛的电视播放商业广告。
Grace Mayer/Insider

店内其他地方则充斥着持续不断的音乐和广播。我还不得不穿过更多的购物者,他们在店内穿行。

虽然我没有感官障碍,但我发现在感官友好购物时间内购物整体上更加宁静。

购物者较少,顶棚灯光稍微调暗。
Grace Mayer/Insider

在星期六上午的购物时间内,与我在星期一上午的第二次访问相比,店内的购物者较少。起初,店铺灯光似乎没有变暗,但我意识到顶棚灯光比大型百货商店通常的明亮、刺眼的“买我”灯光更柔和。

对于儿童和成年人来说,这些变化可能是很重要的。

Grace Meyer/Insider

根据《成人自闭症》杂志2022年发表的一项研究,与餐馆、公共交通和医疗机构相比,超市被认为是对成年人自闭症患者影响最大的环境。

自闭症患者在超市环境中面临明亮的灯光和来自店铺音乐和广播的持续噪音,形成了一种“蜘蛛网”般的感官负荷。

沃尔玛并不是唯一一个做出这类改变的零售商。美国四分之一的成年人有残疾,零售商正寻找方法为这些顾客创造更具包容性的体验。

Target和星巴克已经采取措施为残障顾客创造更具包容性的购物体验。Target推出了一系列感官友好的产品线,包括儿童家居用品。星巴克正在测试语音转文字技术,以便顾客在店内订购或取货。该咖啡公司在2021年推出了一项免费服务,通过手机应用将视觉解释员与视力障碍或低视力人士连接起来,帮助他们在店内导航。