一个Instacart的顾客被收取了2,783.25美元的费用,用于一笔她从没有收到的价值282美元的Kroger订单我的心都停了

Instacart顾客被收取了2,783.25美元的费用,没有收到价值282美元的Kroger订单

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  • 俄亥俄州的一位Kroger顾客被收取了10倍于应付金额的配送费用。
  • 据电视台WCPO报道,通过Instacart填写的订单也从未送达。
  • 相对于疫情初期的高峰,对杂货配送的需求已经减少。

俄亥俄州的一位Kroger购物者订购了价值几百美元的杂货。但她被收取了近十倍的金额,并且未收到订单。

据辛辛那提电视台WCPO报道,Jill McCormick于周二下了一笔价值282美元的杂货订单。然而,McCormick并没有收到她的订单,而是从银行收到了2783.25美元的通知。

她说,填写订单的购物者声称这笔费用将被取消,但在她从银行收到通知前不久停止了与她的沟通。

“当时我吓呆了,因为我在想这是恐慌模式,” McCormick告诉WCPO。 “发生了什么事,我必须非常迅速地做出反应,而我甚至不知道从哪里开始。”

在尝试一个小时与客服联系之后,与Kroger合作填写部分杂货配送订单的Instacart取消了订单。

“我们了解到一位顾客在2023年8月9日下的订单被多收费了,”Kroger的一位发言人告诉Insider。“我们一旦注意到这一事件,立即进行了纠正,迅速将款项退还到顾客的原始支付方式,并赠送礼品卡以表示歉意。”

Instacart尚未立即回复Insider就此事的置评请求。

McCormick告诉WCPO,Kroger已同意退款,并向她提供了价值250美元的礼品卡。但她表示,这些措施对她再次在Kroger网上订购杂货来说还不够。

“我不是在寻找那个,”她告诉WCPO,指的是礼品卡。“我是在寻找解决方案和结果。”

自2020年疫情推动许多消费者订购必需品进行配送而不是去当地超市购物以来,对杂货配送的需求已经下降。此后,购物习惯基本恢复正常。

作为美国最大的杂货配送服务之一,Instacart最近将其购物者的基本工资从7美元每单削减至4美元。购物者告诉Insider,工资削减使他们的工作变得难以维持,一些Instacart承包商希望辞去这项服务寻找其他工作。

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