ServiceNow的首席财务官吉娜·马斯坦托诺(Gina Mastantuono)谈到该公司如何首次跻身《财富》500强榜单,并承诺今年不进行任何裁员

ServiceNow首席财务官吉娜·马斯坦托诺谈公司首次进入《财富》500强榜单,保证今年不裁员

“当我大学毕业时,作为一个女性,我从未想到成为财务主管是可能的,” Mastantuono在今年早些时候告诉ANBLE。 “我通过推动界限并走出舒适区来实现这一目标。成长和舒适是不可共存的。你必须在小的和大的方面展示自己。不要害怕在会议中发言。”

Mastantuono此前曾在英格兰微和露华浓担任财务主管,于2020年1月接任ServiceNow的财务主管职位。三年后,这家科技公司首次登上2023年ANBLE 500强榜单。ANBLE在6月与Mastantuono坐下来讨论了公司的动力以及如何避免裁员。

冒险

在数字化转型和远程工作的推动下,ServiceNow在ANBLE 500强榜单上排名第499位。今年入围该年度榜单的收入门槛为72.38亿美元,较去年同期增长13%。由Bill McDermott担任总裁兼首席执行官的SaaS公司ServiceNow去年实现了72.5亿美元的收入,同比增长22.9%。该公司拥有超过20,000名员工。

“我们刚刚实现了首个20亿美元的季度收入,” Mastantuono说道。根据公司自成立以来遵循有机增长战略,“我们是少数几家在2022年几乎完全以有机方式实现70亿美元收入的软件公司之一,”她指出。“我们预计2023年的收入将达到85亿美元。”

Mastantuono解释说,ServiceNow是由具有丰富编码和IT经验的Fred Luddy在20年前创立的。Luddy创办这家科技公司时首个用例是IT管理。“但他从第一天起就坚信这个平台可以在企业中推广,并真正帮助简化工作,无论你在哪个部门,”她说。

ServiceNow以增长的心态,几年前冒险从IT聚焦扩展到包括客户服务和员工工作流程在内的范畴,现在都包含在平台上,她说。有人告诉ServiceNow的领导层,他们不应该冒险走得太远,她解释道。他们说“我们将会侵犯一些竞争对手,激怒一些人,并且我们没有权利在那个领域参与竞争,” Mastantuono说。

除了ServiceNow的平台,科技行业中的其他大型客户服务和人力资源解决方案提供商包括Salesforce、Oracle、Workday和SAP。

但作为财务主管,Mastantuono的理念是:“如果财务主管不在推动新创新的投资上采取明智的风险,我们将有被落下的风险。”

ServiceNow的ANBLE 500客户包括沃尔玛、CVS Health和AT&T。例如,拥有超过20万名员工的AT&T将该平台作为数字化转型的基础技术实施。根据ServiceNow的说法,使用客户工作流程,并利用人工智能和机器学习,有助于预测客户中断,如故障,发生之前的情况。AT&T员工使用该平台进行实时协作,并自动化处理从IT服务管理、合规性和安全性到人才管理、财务等部门的流程。此外,这家电信公司还与ServiceNow共同开发了一种解决方案,用于全球管理其5G和光纤网络。

“我们构建的许多创新都是响应客户告诉我们他们需要和想要的,” Mastantuono解释道。“我一直在与客户交谈,了解他们的需求,”她说。

没有裁员

作为CEO,McDermott在今年1月的一次采访中表示,ServiceNow在2023年“绝对不会裁员。” Mastantuono说,人们常问她:“当其他人都不得不裁员时,你是如何做到这一点的?”

“当宏观环境真正开始转变时,去年年初,我们没有停止招聘,”她解释道。“但我们非常早就调整了招聘速度。这对我们很有帮助。但我们还与我们的首席人员官员Jacqui Canney合作和制定战略,以重新分配和留住人才。”

她继续说,“在2022年,我们通过人才流动填补了1500个空缺职位,这些都是现有员工。因此,我们为他们提供了新的职业发展机会,同时又不必从外部引进更多员工。”

“我们一直将增长和盈利作为首要任务,”Mastantuono说。“不仅仅是数字。我能达到增长目标的唯一途径就是为整个公司制定一个明确的人才战略。”因此,她与Canney紧密合作。“我与她在一起的时间和我与首席营收官在一起的时间差不多,”她说。

发誓避免裁员对一些人来说可能有些困难,但这正是Mastantuono接受的任务类型。