沃尔格林的人力资源主管表示,领导者需要“打破壁垒”,在工作中对自己保持开放

The HR manager of Walgreen said that leaders need to break barriers and remain open to themselves at work.

  • Holly May是沃尔格林联盟的全球首席人力资源官。
  • May告诉Insider,公开面对自己面临的挑战可以使你成为一个更好的领导者。
  • 领导者需要“打破壁垒”,这样他们下属才能说出他们为了最好的表现需要说的话。

Holly May认为,向外界敞开自己的身份和面临的挑战可以使你成为一个更好的领导者。

她告诉Insider,当她的儿子在18个月大时被诊断出患有自闭症时,她不得不“真正敞开心扉,坦诚面对”自己所经历的一切,而她当时正适应新的工作和新的城市。

她说:“我没有医生。我不知道如何进入专家网络。”“我不得不真诚地敞开心扉,坦诚面对我第一次经历的一切。这激发了我领导力中的一个全新元素,我意识到通过坦诚真实地展现自己是谁,我的团队成员也会做同样的事情。”

自2021年起,May担任沃尔格林联盟的执行副总裁兼全球首席人力资源官,此前曾在Abercrombie&Fitch,星巴克和Visa等公司任职。在沃尔格林,她表示,她不仅关心24万名员工的福祉,还关心他们的家庭和公司服务的社区。

这就是为什么沃尔格林与美国心理健康协会扩大了合作伙伴关系,推出了一个面向青少年的返校工具包,其中包含解决青少年面临的一系列心理健康挑战的资源,包括社交媒体成瘾和网络欺凌问题。该工具包将在今年夏天与1000多所学校分享。

May说:“我们从我们的工作场所中的很多父母那里听到了这样的话:‘你们采取了哪些步骤?’‘你们注意到了哪些预警信号?’‘你们如何以正确的方式解决问题?’‘老师们在学校如何关注这个问题?’‘当你考虑到身体形象问题时,你考虑到了所有相关的事情吗?’‘有哪些资源可以提供帮助?’‘如果发生问题,你应该联系谁?’”

她说,重要的是要连接一个人生活的各个方面。“作为一个领导者,无论你说什么,如果你希望你的团队对你诚实,或者告诉你他们如何发挥最佳表现,他们不会这样做,除非你打破壁垒,敞开自己。”她说。

“无论我这一天发生了什么——如果我迟到了,因为我儿子刚把早餐洒在我衣服上——我会坦诚面对。我真的相信这能在团队中建立信任。当你建立了这种信任时,你可以真正激发你的团队成员发挥最佳表现。”Insider最近询问了May在人力资源领域的工作以及如何满足公司庞大员工群体的需求。

以下采访内容已经过编辑,以增加长度和清晰度。

像沃尔格林这样的公司在人力资源方面面临什么样的挑战?

我认为这关乎如何保持我们的员工积极性,无论是在我们的办公室、外地、药店还是分销中心。我们通过真正发展我们自己的员工愿景来做到这一点,即全面关爱我们的团队成员。这意味着真正倾听我们的团队成员,真正理解他们的具体需求——而不是去追随其他人的做法——并为他们提供所需。

可以想象,在大流行病之后,只是谈论最新的COVID病例激增,我们的药剂师——我们店里的人员——面临非凡的挑战。他们真正应对了这一任务,我们希望确保我们为每个人提供支持,满足他们的需求——不仅是他们的需求,还有他们的家庭成员和他们所在社区的需求。

沃尔格林拥有许多不同类型的员工。你们有药剂师,有零售员工,还有办公室的人员。你们如何满足这些不同群体的需求?因为每个群体都是不同的。

我们很少采取一刀切的方法。我给你举一个很好的例子。所以我们在不是今年五月而是前年五月,在心理健康意识月期间推出了一个名为“Be Well Connected”的新心理健康计划。它有三个不同的组成部分,因为我们真正倾听了我们的员工,理解他们接受心理健康护理的方式,以及提供这种护理的最佳方式会因他们的时间安排而异,无论他们是整天在店里,还是晚上需要获得支持。

实际上,这是一个应用程序,你可以参加直播或点播课程,在课堂上与其他学员进行互动,讨论各种心理健康话题。课程由专家教授。我们还听取了他们对编程的要求,因此我们实际上为药剂师开设了一门特定的心理健康课程,以及为有特殊需求儿童的个体开设了一门特定课程。所以他们真的允许我们进行定制。

该计划的第二部分是Indieflix,我们亲切地称之为我们自己的圣丹斯频道,我们提供与不同心理健康主题相关的电影,可以随时观看。然后是我们的员工援助计划解决方案,为个人和他们的家属提供免费的心理健康咨询服务。我们考虑到整个体验。一个人离开办公室后生活并没有停止。

考虑到门店每周七天营业,你们有要求员工每周在办公室工作五天的政策吗?

我们有一项由领导人主导的混合政策。所以根据业务部门或职能的需求,领导人决定员工需要在办公室工作的日期。这是基于重要时刻的考量。无论是为了团队会议,明确优先事项和前进方向,还是为了社交活动,领导人确实有权力,并且对于在需要时带领团队前进我们的战略并保持团队的参与感负有责任。

作为一个父母和一个渴望拥有充实和令人兴奋职业的人,你面临并克服了哪些挑战?

我非常幸运有一位CEO对我非常支持,并且在工作场所倡导灵活性,以确保在工作场所内外有非常繁忙的日程安排的年轻孩子的母亲能够成功。

对我来说,能够在这个角色中对残疾人群体的代表和包容空间产生如此大的影响是如此充实和重要的。我已经启动了我们的首个工作场所神经多样性-我们支持办公室和专业角色的神经多样性招聘计划。我在我的角色中能够回馈,利用我生活中的挑战来改善他人的生活。

我还是我们公司工作父母和看护人的福利资源组织的执行赞助人,为其他工作中的父母提供资源和支持。对我来说,回馈非常重要,显然,我所做的一切都离不开家庭的美好支持网络。但你还需要为那些真正理解挑战的领导者工作。Roz(Rosalind Brewer,Walgreens Boots Alliance的CEO)有两个了不起的孩子,现在都已经成年了,但她理解这些挑战-无论是小事还是大事。

从COVID之前到现在,人力资源套件和你的工作发生了怎样的变化?

我认为人力资源看起来截然不同。我一直与其他公司的同行保持联系。对于一些首席执行官和高管团队来说,有一些公司在COVID之前就理解了人力资源的力量并适当利用它。我自豪地说,Roz是其中的一位领导者。

但我认为对于其他领导者来说,他们正在了解它的重要性。他们正在了解工作场所灵活性的关键。你知道,期望永远改变了。我个人认为,我们不会回到以前存在的世界。需要更多的灵活性,无论是混合工作还是办公室的某些日子,它看起来与以前完全不同,期望也完全不同。

我认为更多的是来自Z世代,但也包括千禧一代,对工作场所以及雇主对员工应该提供的东西有不同的期望。我对我们在这个领域所做的工作感到非常自豪,为了提供一个不同的体验,真正优先考虑我们团队成员-无论是在办公室内外的经历-同时为我们服务的社区和患者提供服务。我真的为我们在很多方面带头做出了不同的运作和提供不同员工体验的努力感到自豪,这也是候选人所要求的。

他们希望公司采取哪些措施,你是否考虑在公司采用这些措施?

他们关心公司代表什么。当你考虑到我们在ESG领域的工作,当你考虑到我们对社区的支持时-他们关心他们购物的地方,他们关心他们工作的地方,对我们向他们提供的东西有不同的期望。

这一代人对薪酬的价值观低于任何以前的一代人。研究表明了这一点。所以作为一个组织,我们在支持社会方面做了些什么呢?我们在积极改变世界方面做了些什么呢?这就是如何吸引这些新一代人才的方法。

佐治亚州的沃尔格林商店。
Steven Senne/AP

我们已经谈论过药剂师、零售、临床,还有你们的公司办公室。这是很多不同的工作。那么最难填补的工作岗位是什么?你们是如何努力填补这些岗位的?未来12个月内的重点增长领域或招聘重点在哪里?

我会说我们关注的重点,现在和将来都是药剂师、药剂师助理,实际上我们药房中的所有职位。美国的药学院今天的毕业生数量比之前几年少得多,并且招生也少得多。在大流行期间,药剂师被要求做新的事情,你可以想象那对他们的影响有多大。他们要进行测试和疫苗接种,远远超出了他们之前的职责范围。

我们正在以不同的方式看待这个角色,确保我们采取措施让我们的药剂师充分发挥他们的许可权。这意味着我们正在探索医疗保健服务。

我们还在探索不同的方式来考虑混合角色,也许不是每天都在现场工作,也许有些日子你是远程工作的。

我们在微型履约中心方面做了很多工作,包括药物发放的活动,集中化、自动化和技术化,并提供更多的患者互动工作。我们发现并听到了我们的药剂师的声音,这是他们上药学院的工作的一部分。这是关于审视角色本身,并提供一个不同的经验,让我们的药剂师认为我们是他们真正想要工作的地方,他们想参与并为我们的社区提供提供的医疗保健。

我们仍然有一个签约计划。根据地区不同,具体情况各有不同。我们不断审视并不断发展这个计划,确保我们对药剂师的吸引力是我们的优先事项。

你给即将进入职场的Z世代人的一条建议是什么?

我会说学习敏捷性和探索你的激情的重要性。我非常支持不走传统职业道路的观点——尽可能多地学习各个领域的知识。你永远不知道什么时候会派上用场。我记得当我开始我的职业生涯时,我被任务分配到一个内部审计领域,直到今天,我告诉你,那些知识仍然很有用。所以,无论你对什么感兴趣,都要自愿参加不同的项目,即使它们与你认为的目标不完全一致,因为你永远不知道何时会再次需要这些信息。

你对美国企业的最大担忧是什么?

我认为我们不要忘记我们从大流行中学到的东西,不要放弃对员工需求的关注。

我知道我们每天都对人们有很多要求,但我从未停止对我们的员工对我们的业务和使命以及我们的追求所表现出的承诺感到惊讶,特别是在WBA这里。

但我认为雇主们需要牢记员工的需求。我认为我们从大流行中学到了很多东西,希望在我们前进时,我们在大流行中学到的东西以及人们真正需要的支持和灵活性不会被遗忘。你知道,有时事情会很快被遗忘,但我希望这些经验留存下来。