Workday的首席信任官解释了如何将信任放在首位，以确保公司始终满足客户的需求

Workday首席信任官解释了如何确保始终满足客户需求

安布尔：什么是首席信任官？

首席信任官负责成为公司安全和隐私计划的面向客户的代表。因此，如果您从风险角度评估Workday的潜在客户，他们会对我们保护其数据的安全和隐私做法有很多问题。我的工作是确保我们开放、透明，并为他们提供所需的答案，以便他们在进行尽职调查时能够获得良好的体验。因此，其中的关键部分是确保客户了解安全计划以及我们在人员、流程和技术方面为保护他们的数据所做的投资。

听起来像是技术角色和沟通角色之间的混合体，需要有很多技术知识，同时还需要能够将其转化为非技术背景客户可以理解的语言。

没错，完全正确。您将与客户方的高管打交道，从技术专家到首席信息官和首席人力资源官都有。所以能够将复杂的安全和技术概念转化为人们可以理解和消化的形式非常重要。

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这如何帮助您与客户建立信任关系？

对我们来说，真正重要的是在与客户互动时保持开放和透明。因此，我们提供了一个所谓的信任演示，它大致概述了关于讨论程序的许多不同领域，例如我们如何创建、培养和维护安全和隐私意识的文化。我们还将谈论我们拥有的[第三方]认证，如ISO认证和服务组织控制报告，因此也有一种软性审计报告。我们会持续向客户提供这些报告。我认为我们对安全的承诺也有助于建立信任。在软件门户中，我们表示在与客户的合同期内不会削弱这些控制措施，这为客户提供了对我们提供的受控环境的高度保证。

您是否发现在需要远程进行会议的情况下，疫情是否影响了您与客户建立信任的能力？

我认为面对面会议总是很好的，这是一个真正了解人们的人性层面的好方法。所以从这个角度来看，可能有点困难，但并不是限制我们的事情。Workday的一个优势是，由于我们是一个软件即服务（SaaS）供应商，我们已经为帮助我们的客户远程应对疫情并在虚拟环境中建立关系和信任做好了准备。

贵公司的职务在Workday的组织中处于什么位置？

在Workday，我们与销售和售前同事以及我们的法务团队密切合作。您可以想象，交易过程中，售前和销售是与客户进行接触和推动过程的接口。我们在销售周期的某个时候加入，当客户真正希望了解更多细节时。我们还与法务合作，帮助制定合同条款。但总体来说，我们属于安全职能部门，所以首席信任官的角色向我们的首席安全官汇报。

为什么对于Workday来说，建立信任很重要？

这真的有助于我们满足客户的需求。当我们开发系统时，我们考虑的原则是隐私设计，这是为了与我们的客户建立信任。我们真正倾听我们的客户，并配置我们的系统或构建他们业务所需的功能。这对我们来说真的很重要：我们会继续满足他们的业务需求。

如果您从客户的角度来思考，他们会将关于他们的人员的重要数据放入Workday环境中。他们必须真正了解我们的安全计划和我们在与他们的合同期间所采取的保护措施，才能对我们产生信任。

伊蒙·巴雷特[email protected]

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